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      西藏突发6.9级地震 在线旅行社出台紧急服务
    时间:2017-11-19 12:54来源:未知 作者:admin 点击:
  •   11月18日6时34分西藏自治区林芝市米林县发生6.9级地震,震源深度10千米,时隔约4分钟再次发生4.0级地震,震源深度6千米。
     
      经济观察报记者通过电话采访当地居民,对方表示并未出现大面积房屋坍塌和人员伤亡。当地政府已采取紧急预案,米林县县长才旺尼玛表示:“应急预案中我们启动了物资保障,准备了帐篷、食物、水、棉被,保证当地民众安稳过年。”
     
      西藏自治区地震局称,目前初步统计结果尚无人员伤亡和房屋倒塌的消息,地震局将派工作组赶赴灾区,进一步了解灾情。
     
      各大OTA出台紧急预案
     
      携程旅游第一时间启动应急机制,通过电话、短信、地接、微领队确认在当地旅客情况。经排查携程团队、自由行、一日游旅客均安全。
     
      据了解,地震震中是靠近鲁朗的加拉白垒峰(山里)且对当地景区影响有限。目前团队、自由行旅客主要分布在拉萨和日喀则地区,几乎不受地震影响。由于当地处于旅游淡季,林芝地区的旅客较少。
     
      携程旅游相关负责人向经济观察报表示:预计地震不会对当地旅游造成很大影响,但本着始终将旅客安全放在首位的态度,携程旅游将会启动重大自然灾害保障金,针对三天内出发前往林芝地区的旅客无损退订。
     
      携程旅游已经通知在当地的导游和地接社加强安全防范。携程旅游提醒,目前在西藏当地的旅客注意安全,团队旅客有困难可以向领队和导游寻求帮助;自由行旅客遇到任何问题,可向携程全球SOS系统求助,携程旅游将提供一切力所能及的帮助。
     
      此外,携程酒店部门承诺,通过携程平台预订林芝市当地酒店且在11月17日-11月23日期间入住的旅客,均可免费取消。
     
      针对已在当地的旅客,携程酒店部门进行联系并确认旅客是否安全及是否需要提供帮助。
     
      携程机票部门正密切关注各地往返西藏林芝的航班动态,与机场、航空公司保持联系,争取第一时间为旅客提供最新的航班信息。
     
      同时,携程机票部门将联系当地携程旅客,了解当地情况与旅客需求,积极协助旅客。目前,通过携程预订机票、并已在当地的旅客可致电 “8621-34064880”或通过在线客服联系携程,另外,也可通过携程App内的“航班动态”实时查询航班信息。
     
      针对未出行旅客提出的往返林芝的改签、退票等需求,携程将按航司最新的退改规定进行操作。同时,在携程App的订单详情页,旅客也可自助提交退票或改签需求。
     
      携程租车部门已对在西藏地区有用车需求的旅客发送安全提示短信。携程租车部门承诺,对一周内(11月18日-24日)出行西藏地区游玩的旅客做出无条件改期或者退单保护,携程租车一律免收相关费用。
     
      地震发生后,途牛旅游网(博客,微博)第一时间启动突发事件保障预案,旅游安全服务中心已通过电话、短信、微信等多种方式联系途牛在林芝的跟团游、自助游等相关产品客人,排查客人安全情况,提醒客人安全事项及通知紧急联系电话,并建议游客关注事态发展适时调整行程。
     
      截至11月18日9时,途牛网通过“牛跟班”服务人员提醒自助游客人远离事发地,及时关注事态发展;要求跟团游导游加强安全意识,尽量避免带团队前往拥挤场所,做好客人的提醒和风险防范工作。
     
      途牛机票部门密切关注往返林芝的航班动态,目前林芝机场及飞机跑道正常运作。途牛将实时关注航司信息,积极协助旅客调整行程。同时,途牛酒店部门也同步了解林芝方向的最新情况。途牛酒店部门承诺,通过途牛下单预订11月18日至11月24日林芝酒店的客户,如客人有需求,途牛会为其免费取消订单,所有损失由途牛承担。此外,已通过途牛预订11月24日前出行的林芝租车订单,如客人有需求,途牛会为其免费取消订单,所有损失由途牛承担。
     
      针对11月24日及之前即将出游林芝的途牛客人,途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求,在保障客人安全的情况下,做好相应的行程安排和沟通协调工作。
     
      途牛将实时关注林芝当地的最新情况,为客户提供一切力所能及的帮助,并及时根据国家旅游部门的通知做出响应。途牛提示,出游中客人遭遇突发事件,可联系途牛在线客服或拨打途牛24小时服务热线4007-999-999寻求帮助。
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